よくある質問

閲覧用パスワードは「メッセージ非表示機能」がONになっている場合に、寄せ書きを締め切った後に自動的に発行されます。
閲覧用パスワードが設定されている場合は、「Webでお届け」のページを見る時にパスワードの入力が必要になります。

閲覧用パスワードの確認方法(幹事の場合)

• ヨセッティにログインする
• 該当の寄せ書きの幹事ページを開く
• ページ内の「Webでお届けのURL」の付近にパスワードが記載されています。

閲覧用パスワードの文字列は自動的に生成されます。幹事が任意の文字列を設定することはできません。

閲覧用パスワードの確認方法(幹事以外の場合)

寄せ書きを受け取った方で、閲覧用パスワードがわからない方は幹事にお問い合わせください。
ヨセッティにお問い合わせいただいても回答ができません。

プリント版のご注文が完了すると直ちに伝票を出力し出荷作業に入りますので、ご注文後の変更は承れません。
但し、作業状況によっては対応可能な場合もございますので可能な限りお早めにご連絡をお願いいたします。
お電話でのご連絡は承っておりませんので、幹事コンシェルジュからご連絡いただくか、こちらのリンクからメールでご連絡をお願いいたします。
※ご連絡いただいてもご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承ください。

バイク便手配や直接取りに来ていただくことは出来ません。
プリント版はお受取人様の住所に直接発送もできますので、まずは「Webでお届け」か「PDFダウンロード」でお渡しいただき、後日「色紙プリント」をお届け相手様にお渡しいただけますと幸いです。

「色紙プリント」は受注生産商品です。
ヨセッティのプリント版は、少しでも早くお客様に商品をお届けできるように受注後すぐに出荷業務に入っております。
上記のような商品の特性がございますので、お客様都合でのご注文後のキャンセルは一切お受けできません。

3月・9月は繁忙期につき、海外発送を承っておりません。何卒ご理解いただけますと幸いです。

海外発送については、個別のお問い合わせで対応させていただいております。
海外発送をご希望の方は contact+overseas@yosetti.com までお問い合わせをお願いします。

Regarding overseas shipping, we will respond to individual inquiries.
If you would like to ship internationally, please contact us at contact+overseas@yosetti.com

事前に下記点についてご了承をお願い申し上げます。

• 通常の送料とは異なる料金がかかります。
• キャラクターズのデザイン色紙はご注文頂けません。
• ご到着日時についてはご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
• 関税等が発生した場合、ご購入者様負担となりますのでご了承ください。
• 配送の遅延については弊社は責任を負いません。
• お届けの国に到着後はお客様自身で追跡(トラッキング)を行っていただくなどのご対応をお願いします。

例えば２０人用の台紙に３０人の参加があった場合、１５人づつの２枚の寄せ書きに分かれます。
メッセージは均等に配置されます。

PDFデータは購入完了後、すぐにサイトからダウンロード可能になります。
上記のような商品の特性がございますので、お客様都合でのご注文後のキャンセルは一切お受けできません。

決済後に寄せ書きの幹事ページ内の領収書を表示するのボタンから表示が可能です。
また、領収書宛名［変更］より宛名を入力いただきますと法人名での領収書の表示が可能です。
お客様自身でこのページを印刷したりPDFに保存したりして保管をお願いいたします。

3Dセキュアの登録が済んでいるにもかかわらずカード決済ができない場合は以下をご確認ください。

• 会社のネットワークや端末をご利用している場合、セキュリティ設定などにより３Dセキュアの画面に正常に遷移しない場合がございます。お手数ですが、5G/4G回線の個人のスマートフォンなどからご購入をお試しください。

3Dセキュアのパスワードがわからない場合

3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、お客様がご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されております。

画面に表示されるSMS認証の電話番号が現在利用していない番号の場合

3Dセキュアのワンタイムパスワードが送信される場合は、予めクレジットカード会社に登録した携帯番号に送信されます。寄せ書きの購入時に入力した電話番号宛には届きません。
ワンタイムパスワードの送信先を変更されたい場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されております。

購入が完了いたしますと、必ず下記の件名で自動配信メールが直後に配信されますのでご購入完了の目安としていただけますと幸いです。 また、サイト上でも申し込み完了の旨が表示されます。

プリント版を購入した場合

【yosetti.com】「色紙プリント」を承りました。

PDFデータを購入した場合

【yosetti.com】PDFデータの購入が完了しました

大変お手数ですが、下記手順に従って商品到着から7日以内にヨセッティカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
可能な限り早く対処させていただきます。

• ①破損箇所をカメラで撮影してください。
• ②以下の必要事項をご記載の上、カスタマーサポートへメールにてご連絡下さい。
  宛先 ： contact@yosetti.com

お問い合わせ時の必要事項

• お客様のお名前
• ご注文番号または寄せ書きのURLなど、商品を特定できる情報
• 破損箇所の写真画像

ご連絡いただいた後、当日中にご返信致します。
恐れ入りますが再度のご連絡までお待ちください。
※代表電話にお電話をいただいても対応できませんので、あらかじめご了承ください。

誠に勝手ながらお電話でのサポートは行っておりません。
円滑な対応をさせていただくためにメールでお問い合わせをお願いいたします。
皆様のご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。何卒ご了承いただけますと幸いです。

※電話番号は非公開とさせていただいております。

以下の手順で寄せ書きの削除が可能です。寄せ書きを削除できるのは幹事様のみです。

• ①yosettiにログインする
• ②該当の寄せ書きの幹事ページに移動する
• ③基本情報を編集するのボタンをクリック
• ④ページの一番下にあるこの寄せ書きを削除するのボタンをクリック

一度削除した寄せ書きのデータの復元は一切できませんのでご注意ください。