よくある質問

LINEアプリやFacebookアプリの中のブラウザからだと、うまくアップできない場合がございます。
スマホからアップロードされる場合は通常のブラウザ（SafariやChrome）でお試しください。

また、下記も合わせてご確認下さい。

• １）アップできるのはjpg、png形式のみです。bmp形式などはアップできません。
• ２）画像の容量が重い場合は、アルバムアプリなどで正方形にトリミングする。

以下の可能性が考えられます。

• (1)幹事が寄せ書きを削除してしまった。
  →幹事が削除した寄せ書きは見ることができなくなります。
• (2)幹事が寄せ書きのURLを変更してしまった。
  →幹事に新しいURLを聞いてください。
• (3)閲覧期限が過ぎてしまった
  →「Webでお届け」のページの閲覧期限は寄せ書きを締め切ってから1年間です。期限を過ぎた寄せ書きはデータが削除され見ることはできません。

以下の可能性が考えられます。幹事さまに再度、参加者用URLをお問い合わせいただきますようお願いいたします。

• 寄せ書きのURLが間違っている
• 寄せ書きのURLが変更になった

「yosettiキャラクターズ」の寄せ書きは、プリント版・PDF版のご購入を前提としております。
寄せ書きのプレビュー時や「Webでお届け」の画面では寄せ書きの上にウォーターマーク(透かし文字)が入りますので、予めご了承下さい。

ご購入いただくプリント版やPDFデータには透かしは入りませんのでご安心ください。

特定の会社専用の郵便番号やオフィスビル専用の郵便番号などは自動入力に対応してない場合がございます。
その場合、所在地の郵便番号にてご利用ください。
→ 郵便番号検索 – 日本郵便

以下の可能性が考えられます。

• (1)幹事が寄せ書きを削除してしまった。
  →幹事が削除した寄せ書きは見ることができなくなります。
• (2)幹事が寄せ書きのURLを変更してしまった。
  →「あなたが参加している寄せ書き一覧」のページから寄せ書きを見ることができます。
• (3)自分がメンバーの場合に、メッセージを削除してしまった。
  →メッセージを削除した場合、「あなたが参加している寄せ書き一覧」から該当の寄せ書きは表示されなくなります。再度、参加者用のURLからアクセスをお試しください。

お使いのブラウザーがヨセッティの推奨ブラウザーではない可能性がございます。
対応端末・ブラウザーのページをご確認ください。

★こちらのご質問はX(Twitter)アカウントを複数お持ちの方から頂くご質問です。
状況に応じて、以下の手順の操作をお願いいたします。

①前回ログインしたX(Twitter)アカウントとの連携は残したまま、別のX(Twitter)アカウントでログインしなおしたい。

• ①-1.X(Twitter)側での操作
  あらかじめWebブラウザのX(Twitter)からログインに使いたいX(Twitter)にログインしておいてください。
  ※複数アカウントがある場合は、利用したいX(Twitter)アカウントに切り替えください。
  ※X(Twitter)アプリではなくブラウザ上で上記操作をお願いします。
• ①-2.すでにヨセッティにログイン済みの場合、一度こちらからログアウトしてください。
• ①-3.ヨセッティのログイン画面のX(Twitter)ログインのボタンをクリックしてください。
  
• ①-4.上記の手順①-1.で選択したX(Twitter)アカウントでログイン頂けます。

②前回ログインしたX(Twitter)アカウントの連携は完全に削除して新たにX(Twitter)連携したい場合

• ②-1.まずはヨセッティのユーザー情報編集ページ内の利用停止はこちらからの赤色のボタンからヨセッティの退会手続きをお願いいたします。 ※ヨセッティの退会手続きを行うと、過去に幹事として作成した寄せ書きも併せて削除されますのでご注意ください(詳しく)。
• ②-2.X(Twitter)側での操作
  次にX(Twitter)側の設定画面から、ヨセッティとの連携を解除してください。 X(Twitter)側の画面は設定とプライバシー→セキュリティとアカウントアクセス→アプリとセッションからご確認頂けます。 画面をお進みいただき、アプリの許可を取り消すの赤文字のボタンをクリックすると連携が解除されます。
• ②-3.再度ヨセッティのログイン画面から、X(Twitter)でログインのボタンをクリックし、正しいX(Twitter)アカウントを選択またはログインした上でログインにお進み下さい。

ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
@yosetti.com

メールが迷惑フォルダに入っている可能性がございます。またキャリアメールなどをお使いの方は「@yosetti.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
@yosetti.com

パソコンからご利用の場合は「Adobe Acrobat Reader」でPDFを開いてください。
Acrobat Readerは無料でダウンロードできます。

ダウンロードURL

https://acrobat.adobe.com/jp/ja/acrobat/pdf-reader.html

寄せ書きの書き込みが出来ない・編集に失敗場合は以下をご確認ください。

書き込みが出来ない・編集に失敗する原因として考えられること

• 推奨環境以外からご利用いただいているとエラーになる可能性がございます。
• ご利用しているインターネットのセキュリティ設定が影響している可能性があります。

対策法

• 推奨環境からのご利用をお願いいたします。
• LINEやFacebookのアプリ内ブラウザをご利用の場合は端末の標準ブラウザから書き込みをお願いいたします。
• スマホをご利用の場合は、Wi-Fi環境ではなくモバイル通信に切り替えるなどしてご利用ください。

大変お手数ですが、下記手順に従って商品到着から7日以内にヨセッティカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
可能な限り早く対処させていただきます。

• ①破損箇所をカメラで撮影してください。
• ②以下の必要事項をご記載の上、カスタマーサポートへメールにてご連絡下さい。
  宛先 ： contact@yosetti.com

お問い合わせ時の必要事項

• お客様のお名前
• ご注文番号または寄せ書きのURLなど、商品を特定できる情報
• 破損箇所の写真画像

ご連絡いただいた後、当日中にご返信致します。
恐れ入りますが再度のご連絡までお待ちください。
※代表電話にお電話をいただいても対応できませんので、あらかじめご了承ください。

Facebookのアカウント・パスワードの組み合わせにお間違いは無いでしょうか？
または、スマートフォンに設定された時間が現在時間より未来に設定されていると正常にログインできない場合が有りますので、時計の設定をご確認ください。

LINEやFacebook等のアプリ内ブラウザーからご利用いただいた場合も正常に動作しない可能性がございます。
スマートフォンからご利用の場合は、標準ブラウザからのご利用をお願いします。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様サポートまでメールでお問い合わせください( contact@yosetti.com )。